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Les retours sont autorisés.

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Si et seulement si la procédure plus haut ne fonctionne pas, vous pouvez imprimer et remplir ce formulaire et le joindre à votre retour.

Remboursement :

  • Vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer à vos frais le ou les articles qui ne vous conviennent pas.
  • Seuls seront repris les produits complets avec pochette et intacts (scellés pour les lentilles), en parfait état de revente et sans forte odeur de tabac ou de parfum.
  • Suivez la procédure sur le site ou le cas échéant imprimez obligatoirement la feuille de retour ci-dessus et indiquez bien le numéro de commande.
  • Si vous nous retournez votre commande intégralement et que celle-ci contenait un cadeau, il doit nous être retourné.

Échange :

  • Vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer à vos frais le ou les articles que vous souhaitez échanger.
  • Seuls seront repris les produits complets et intacts (scellés pour les lentilles), en parfait état de revente et sans forte odeur de tabac ou de parfum.
  • Suivez la procédure sur le site ou le cas échéant Imprimez obligatoirement la feuille de retour ci-dessus et indiquez bien le numéro de commande.
  • Bien vérifier que la taille ou l'article souhaitez en échange est disponible.
  • Tout retour de marchandise pour échange devra être signalé au préalable par le formulaire de contact avec les souhaits d'échanges. (Inutile d'attendre une réponse pour envoyer le retour à condition de bien respecter les conditions ci-dessus.)

Attention, nous n'acceptons pas les retours via mondial relay, ils doivent nous être retournés à notre adresse par La Poste.

Les articles personnalisés et cartes cadeau ne sont ni échangeables ni remboursables.

Adresse de retour / échange :

NEW WITCH
JAPAN ATTITUDE
Service Retour
3 ter Sente de la Cure
93220 GAGNY
France

 

 

Article manquant, incorrect ou casse :

Nous nous efforçons d'emballer au mieux les commandes et nous faisons une double vérification de la liste des articles envoyés, si cependant vous rencontrez un problème de casse ou d'article manquant ou incorrect, veuillez nous contactez dans les 7 jours via le formulaire de contact afin que nous apportions une solution adaptée.
Veuillez noter que les petits accessoires et bijoux peuvent être mis dans une pochette de vêtements ou autre emballage d'article afin d'éviter leur perte et pour mieux les protéger, de même les articles cadeaux sont généralement attachés au papier cartonné A6 joint avec la commande.


Commande non reçue :

Il arrive dans de rares cas que les délais soient anormalement longs, il nous est déjà arrivé que des lettres ou plus rare des Colissimos mettent jusqu'à 2/3 semaines pour être livrés, cela reste exceptionnel et hors de notre volonté. Si toute fois après 2 semaines un suivi de colis reste bloqué en acheminement sans être livré, contactez-nous via le formulaire de contact nous ouvrirons une réclamation et si le colis est confirmé perdu par La Poste nous proposerons un renvoi (si article disponible), un échange ou remboursement.

La livraison par Colissimo et Lettre Suivie se fait en boîte aux lettres, si la commande est indiquée livrée par La Poste nous vous recommandons de vérifier votre boîte aux lettres dès que possible. Si vous ne l'avez pas reçu nous vous conseillons de vérifiez que l'adresse de livraison de votre commande correspond bien à votre adresse actuelle, qu'il ne manque pas d'information, que d'autres personnes n'ai pas accès à votre boîte aux lettres et qu'il ne puisse pas avoir une confusion avec la boîte aux lettres d'un voisin. Le suivi en ligne fait foi pour la livraison, il n'y a pas de recours pour une commande confirmée livrée par La Poste. Comme indiqué dans la rubrique livraison, si vous avez déjà eu des problèmes par le passé nous vous recommandons une livraison contre signature et Socolissimo Point Relais.

 

Commande retournée à l'expéditeur :

Si la commande est indiquée en retour expéditeur sur le suivi, dans la majorité des cas il s'agit de problème avec votre adresse, nous vous conseillons de vérifier votre adresse de livraison si vous n'avez pas inversé celle-ci avec l'adresse de facturation ou alors un déménagement ou information manquante. Un autre problème est l'absence d'une boîte aux lettres à votre nom à l'adresse indiquée.
Nous ne prenons pas en charge les erreurs clientes, si un de ces problèmes survient, il est nécessaire de commander un forfait de livraison, nous renverrons alors la commande dès la réception du retour à l'adresse indiquée pour le forfait de livraisons.



Estimation du délais pour une commande effectuée dans l'heure :
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Recevez votre commande entre vendredi 13 décembre et samedi 14 décembre avec la livraison standard.



Tous nos articles sont disponibles en France, vous ne recevrez jamais de taxe ou frais de douane quelconque en commandant sur notre site si vous habitez en France ou dans l'Union Européenne. Pour la Suisse, l'UK et le reste du monde, renseignez vous auprès des douanes de votre pays.

Actuellement les commandes sont envoyées uniquement les lundis, mercredis et vendredis.

Les commandes sont envoyées en France et dans le Monde entier par :

  • Lettre suivie (sans signature, aucun recours si indiqué livré par la poste) pour les petits articles, par l'intermédiaire de La Poste. À partir de 2€95. Délais indicatif entre 24h et 72h avec suivi.
  • Colissimo (sans signature, aucun recours si indiqué livré par la poste), Socolissimo Point relais (conseillé pour les perosnnes ayant des problèmes avec la livraison à domicile), Colissimo signature pour la France. À partir de 6€. Délais indicatif de 48h-72h avec suivi.
  • Chronopost, la livraison express avec un délais indicatif de 24h avec suivi.
  • Colissimo international pour des envois à l'international. À partir de 6/11€. Délais variant en fonction du pays, avec suivi.

Les frais de réexpédition liés au NPAI, Non réclamé, Refusé, Adresse incomplète, sont à la charge du client. Nous vous conseillons vivement de vérifier deux fois votre adresse de livraison (à ne pas confondre avec l'adresse de facturation), si vous avez régulièrement des problèmes avec La Poste nous vous conseillons une livraison par Socolissimo Point Relais.


ATTENTION : un colissimo ou lettre remis sans signature indiqué livré par la poste (souvant mis en boîte au lettre) n'offre aucun recours en cas de réclamation de client, nous vous conseillons de choisir un colissimo signature ou socolissimo point relais si vous avez régulièrement des problèmes avec La Poste.

Nous proposons les moyens de paiement suivant :

  • paiement par carte bancaire sécurisé par le Crédit Agricole (le plus rapide)
  • paiement par chèque bancaire français (indiquez le n° de commande au dos du chèque)
  • paiement par virement bancaire (indiquez le n° de commande en message lors du virement)
  • paiement sécurisé par paypal (paypal ou carte bancaire sans compte, rapide)

 

Adresse pour l'envoi de chèque :

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3 ter Sente de la Cure
93220 Gagny
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(indiquez au dos le numéro de la commande)

Les tailles de vêtements de notre boutique varient en fonction des marques.
Par exemple une taille M peut être différente en fonction de la marque du vêtement.

La plupart des vêtements disposent d'un tableau de taille dans leur fiche produit en cliquant sur l'onglet Guide de Taille à côté de la description.

En général S=36, M=38, L=40, XL=42, 2XL=44

 Quelques petites indications pour certaines marques :

  • Les tailles de la marque Pentagramme ou Punk Rave correspondent à des tailles françaises.
  • Les tailles de la marque Infanta ou Dream of Lolita sont très petites par rapport aux tailles françaises.
  • Les vêtements sans marque taillent en général un peu plus petit sans indication contraire, nous vous conseillons de faire attention à la charte de taille des descriptions.

Les tailles varient en fonction des articles et marques, nous vous conseillons de faire attention à la charte de taille des descriptions.

Les factures ne sont pas obligatoirement envoyées avec les commandes. Celles-ci sont disponibles sur votre compte sous forme de PDF imprimable une fois que la commande est préparée. Il vous suffit de cliquer sur le bouton "Facture" à droite de vos commandes à coté du bouton "Afficher".

Les lentilles sont vendues uniquement par paire sauf indication contraire dans la fiche produit.

Quelques règles générales :

• Etres âgé au moins de 18 ans ou avec l’accord d’un responsable légal.
• Dès que votre lentille n'est plus sur votre œil elle doit être nettoyée et dans sa solution spécialement prévue à cet effet. (Elle doit toujours être hydratée.)
• Veuillez à ce que l'étui de vos lentilles soit toujours bien propre, changez-en régulièrement.
• Changez le liquide dans lequel vont tremper les lentilles à chaque utilisation et régulièrement même si vous ne les utilisez pas.
• Rincez bien vos lentilles avec du produit avant de les mettre.
• N'utilisez jamais l'eau du robinet, même pour votre étui.

Attention :

• Lentilles considérées comme produit cosmétique, toutes nos lentilles sont sans correction.
• La paire de lentilles ne change pas la couleur de votre vision.
• Les lentilles peuvent tourner sur les yeux.
• Les lentilles sont uniquement vendues par paire.
• Il est possible que le contact de la lentille avec les yeux soit difficile les premières fois et donc difficile à mettre dans un premier temps.
• Une paire de lentille est à usage individuel, non pour des raisons commerciales mais médicales.
• N'utilisez jamais l'eau du robinet, même pour votre étui. Toujours le produit adapté.
• Respectez la date de péremption des lentilles et de votre produit.
• Ces lentilles ne sont pas faite pour être portées la nuit, enlevez les.
• Ces lentilles sont de taille unique. Il est possible que vous puissiez avoir une petite gêne si vos pupilles sont plus grosses que leur emplacement sur les lentilles.
• Les lentilles sont dans un emballage individuel, il est possible d’avoir une légère différence de couleur entre les deux lentilles.
• Lisez bien la notice de votre produit d’entretien de vos lentilles pour une bonne utilisation.
• Le port intensif de lentilles dont le diamètre est supérieur à la taille standard de 14mm ou cachant une partie du blanc de l’œil est déconseillé.
• Même s’il est très faible, le risque de rejet ou d’allergie est présent. Si les lentilles chauffent les yeux ou si vous avez un problème avec celle ci, retirez les immédiatement et allez consulter un médecin. Il est également possible de consulter un opticien avant le port des lentilles.
• Nous ne pouvons pas êtres tenus pour responsable d’une mauvaise utilisation des lentilles, ou de tout autres dommages.

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